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序言

凡例

目录

CONTENTS

总述

大事记

第一篇 组织机构

• 概述

• 第一章 管理体制

  • 第一节 电信分营与公司成立

  • 第二节 工作规则

  • 第三节 历任负责人

• 第二章 总部机构

  • 第一节 综合管理部

  • 第二节 市场经营部

  • 第三节 数据业务部

  • 第四节 集团客户部

  • 第五节 世博项目管理部

  • 第六节 信息系统部

  • 第七节 网络部

  • 第八节 计划发展部

  • 第九节 采购物流部

  • 第十节 财务部

  • 第十一节 内审部

  • 第十二节 人力资源部

  • 第十三节 企业策划部暨法律事务部

  • 第十四节 工程建设部

  • 第十五节 行政事务部

  • 第十六节 协同发展暨宽带业务办公室

  • 第十七节 党群工作部暨企业文化部

  • 第十八节 纪委办公室暨监察室

  • 第十九节 工会办公室

  • 第二十节 存续企业管理办公室

• 第三章 直属单位简介

  • 第一节 浦东分公司

  • 第二节 南区分公司

  • 第三节 西区分公司

  • 第四节 北区分公司

  • 第五节 闵行分公司

  • 第六节 松江分公司

  • 第七节 宝山分公司

  • 第八节 嘉定分公司

  • 第九节 青浦分公司

  • 第十节 奉贤分公司

  • 第十一节 南汇分公司

  • 第十二节 金山分公司

  • 第十三节 崇明分公司

  • 第十四节 客户服务中心

  • 第十五节 计费信息中心

  • 第十六节 网络运行管理中心

  • 第十七节 运行维护中心

  • 第十八节 网络优化中心

  • 第十九节 传输动力维护中心

  • 第二十节 视频运营中心

  • 第二十一节 电子商务中心

  • 第二十二节 上海中移通信技术工程有限公司

  • 第二十三节 上海通信服务公司

第二篇 网络建设与维护

• 概述

• 第一章 网络发展管理

  • 第一节 规划管理

  • 第二节 采购管理

• 第二章 无线网建设与维护

  • 第一节 基站建设

  • 第二节 基站选介

  • 第三节 维护优化

  • 第四节 重要通信保障

• 第三章 核心网建设与维护

  • 第一节 国际汇接局建设与维护扩容

  • 第二节 省际汇接局建设与扩容

  • 第三节 本地交换局建设与升级改造

  • 第四节 归属位置寄存器(HLR)建设与扩容

  • 第五节 信令网建设与维护扩容

  • 第六节 同步网建设与维护扩容

  • 第七节 集中网络管理

• 第四章 传送网建设与维护

  • 第一节 光缆网建设

  • 第二节 传送网建设

  • 第三节 传输设备维护

  • 第四节 无线接入网建设与维护

  • 第五节 互联互通网建设

• 第五章 数据网建设与维护

  • 第一节 中国移动互联网建设

  • 第二节 城域网建设

• 第六章 业务网建设与维护

  • 第一节 智能网建设与维护

  • 第二节 无线分组交换建设与维护

  • 第三节 业务能力平台建设

  • 第四节 IP承载网建设与维护

  • 第五节 无线城市局域网(WLAN)建设

• 第七章 网络与信息安全

  • 第一节 网络安全体系建设

  • 第二节 信息安全体系建设

• 第八章 核心机房动力维护与保障

  • 第一节 核心机房动力保障

  • 第二节 动力系统集中监控

  • 第三节 动力系统冗灾预案

• 第九章 重大工程通信配套建设

  • 第一节 地铁通信工程

  • 第二节 过江隧道通信工程

  • 第三节 交通枢纽通信工程

  • 第四节 洋山深水港通信工程

  • 第五节 世博展馆通信配套工程

• 第十章 通信局房建设

  • 第一节 中国移动上海公司长寿综合通信枢纽楼

  • 第二节 中国移动上海公司民生综合通信枢纽楼

  • 第三节 主要局房

  • 第四节 其他局房

第三篇 通信业务

• 概述

• 第一章 个人业务

  • 第一节 基础个人业务

  • 第二节 国内长途与漫游

  • 第三节 国际及港澳台地区长途与漫游

• 第二章 集团业务

  • 第一节 信息化类

  • 第二节 语音类

  • 第三节 有线/无线接入类

• 第三章 移动增值业务

  • 第一节 个人增值业务

  • 第二节 家庭业务

  • 第三节 世博特色业务

• 第四章 基于互联网业务

  • 第一节 门户及入口型业务

  • 第二节 内容型业务

  • 第三节 功能型业务

第四篇 市场营销

• 概述

• 第一章 发展历程

  • 第一节 市场策略

  • 第二节 发展成效

• 第二章 品牌

  • 第一节 企业品牌建立及发展

  • 第二节 客户品牌

  • 第三节 业务品牌

• 第三章 渠道

  • 第一节 渠道管理

  • 第二节 渠道发展

• 第四章 销售管理

  • 第一节 个人客户管理

  • 第二节 集团客户管理

  • 第三节 客户积分计划

  • 第四节 VIP服务

• 第五章 卡号管理

  • 第一节 SIM卡

  • 第二节 号码

  • 第三节 充值卡

• 第六章 资费管理

  • 第一节 审批

  • 第二节 资费

• 第七章 账务管理

  • 第一节 计费出账

  • 第二节 账单

  • 第三节 缴费方式

  • 第四节 收入保障

第五篇 客户服务

• 概述

• 第一章 服务管理

  • 第一节 管理机制

  • 第二节 服务创新

  • 第三节 客户满意度测评与考核

• 第二章 标准规范

  • 第一节 服务标准

  • 第二节 服务规范

• 第三章 窗口团队

  • 第一节 服务热线

  • 第二节 重要客户服务

• 第四章 服务承诺和专项服务

  • 第一节 服务承诺

  • 第二节 专项服务

• 第五章 投诉管控

  • 第一节 投诉分类与职能设置

  • 第二节 投诉监控分析

  • 第三节 投诉处理

• 第六章 监督

  • 第一节 行业监督

  • 第二节 管理者监督

  • 第三节 社会监督员

  • 第四节 “政风行风热线”

第六篇 科技与信息化

• 概述

• 第一章 科技管理体系

  • 第一节 项目申报管理

  • 第二节 项目过程管理

• 第二章 公司信息化

  • 第一节 公司信息化脉络

  • 第二节 营业支撑

  • 第三节 业务支撑

  • 第四节 经营分析

  • 第五节 内部管理系统

  • 第六节 计费系统

第七篇 企业管理

• 概述

• 第一章 综合事务

  • 第一节 办公事务

  • 第二节 企业宣传

  • 第三节 规划支持

  • 第四节 绩效管理

  • 第五节 对外投资管理

  • 第六节 质量管理

  • 第七节 法务管理

  • 第八节 风险管理

  • 第九节 创新管理

  • 第十节 协会管理

• 第二章 财务管理

  • 第一节 财会制度沿革

  • 第二节 预算管理

  • 第三节 综合统计

  • 第四节 财税管理

  • 第五节 资金、资产管理

  • 第六节 会计核算与管理

• 第三章 内控管理

  • 第一节 制度建设

  • 第二节 内部审计工作

  • 第三节 风险评估

• 第四章 人力资源管理

  • 第一节 职位管理

  • 第二节 薪酬管理

  • 第三节 员工绩效管理

  • 第四节 培训与员工发展管理

  • 第五节 管理者与“三支队伍”管理

  • 第六节 用工与招聘管理

  • 第七节 内部退养与离退休人员管理

• 第五章 后勤保障

  • 第一节 安全管理

  • 第二节 自有房屋管理

第八篇 党群工作

• 概述

• 第一章 党建工作

  • 第一节 机构与组织

  • 第二节 党务工作

  • 第三节 重大主题教育活动

  • 第四节 文明建设

• 第二章 纪检监察

  • 第一节 基层纪检

  • 第二节 惩防体系

  • 第三节 效能监察

  • 第四节 信访办案

• 第三章 工会工作

  • 第一节 工代会

  • 第二节 职代会

  • 第三节 权益维护

  • 第四节 劳动竞赛与劳模管理

• 第四章 企业文化

  • 第一节 文化创建

  • 第二节 文化传播

  • 第三节 员工行为规范

  • 第四节 工作文化

  • 第五节 全国企业文化示范基地

第九篇 企业社会责任

• 概述

• 第一章 责任通信

  • 第一节 抢险救灾、防汛抗台通信保障

  • 第二节 重要通信保障

• 第二章 市政支持

  • 第一节 智慧政务

  • 第二节 智慧民生

  • 第三节 智慧生活

• 第三章 社会公益责任

  • 第一节 公益慈善

  • 第二节 志愿者服务

  • 第三节 绿色环保

第十篇 分公司与中移公司

• 概述

• 第一章 浦东分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第二章 南区分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第三章 西区分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第四章 北区分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第五章 闵行分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第六章 松江分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第七章 宝山分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第八章 嘉定分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第九章 青浦分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第十章 奉贤分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第十一章 南汇分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第十二章 金山分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第十三章 崇明分公司

  • 第一节 网络建设与维护

  • 第二节 市场经营与客户服务

  • 第三节 企业管理与文化建设

• 第十四章 上海中移通信技术工程有限公司

  • 第一节 运营情况

  • 第二节 企业管理与文化建设

第十一篇 人物·荣誉

• 概述

• 第一章 人物传略

  • 陈素贤

• 第二章 人物简介

  • 郑杰

  • 郦荣

  • 景伟娟

• 第三章 人物表

• 第四章 公司主要荣誉

专记

• 上海早期移动电话发展历程

• 大转网

• 网络大决战与APEC峰会保障

• 世博会保障

• 10086热线COPC认证

• 抗震救灾

附录

• 一、重要文件

  • （一）关于设立北京、天津、河北、辽宁、上海、山东、广西移动通信公司有关问题的批复

  • （二）关于同意设立北京移动通信有限公司等七家外商独资企业的复函

  • （三）中国移动通信集团章程

  • （四）上海移动通信有限责任公司章程

• 二、专有名词注释表

索引

• 关键词索引

• 人名索引

编后记

版权页

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